FAQ

Oui, nous sommes disponibles 7j/7 pour répondre à toute urgence ou question durant votre séjour.

Vous devrez vous enregistrer sur une application où vous accéderez à un Guide voyageur en ligne contenant toutes les instructions (adresse, code d’accès ou heure du rendez-vous). Selon les logements, vous pourrez être accueilli par un A gent d'accueil ou entrer de manière autonome via une boîte à clés sécurisée ou une serrure connectée.

Oui, les lits sont faits à votre arrivée et le linge de toilette est inclus.

Oui. Chaque logement est vérifié et suivi par nos équipes pour assurer une expérience conforme aux attentes.

Cela dépend du logement. Les règles sont précisées dans chaque annonce.

Nous faisons notre possible selon les disponibilités. Cela fait partie des Ventes additionnelles que nous proposons, car cela nécessite un ajustement de planning.

Non, tous nos logements sont non-fumeurs, interdiction de fumer même à la fenêtre. Des frais de désodorisation peuvent s’appliquer en cas de non-respect.

Nous pouvons vous orienter vers des services de consignes à proximité ou proposer une garde ponctuelle si possible.

Merci de nous prévenir rapidement. Selon les dégâts, nous vous proposerons une solution à l’amiable ou via la caution/déclaration Airbnb ou autre.

Oui, tous nos logements sont équipés d’une connexion Wi-Fi sauf indication contraire. Les codes sont communiqués dans votre Guide Voyageur après enregistrement sur l'application que l'on vous indiquera.

Les revenus dépendent de la localisation, de la saison, du standing du logement, de la concurrence et du taux d’occupation. Nous vous proposons une estimation après visite ou audit à distance mais ça ne garantit pas les résultats futurs.

Nous prenons en charge tout ou partie de l'intendance de votre logement en location courte ou moyenne durée : aménagement et décoration, création et optimisation de l’annonce, diffusion sur les plateformes, planning et tarifs des réservations, accueil des voyageurs, ménage, blanchisserie, maintenance légère et assistance 24h/24, gardiennage et renvoi courrier pour les résidences secondaires ou principales, présence en cas de travaux, garde d'animaux... Nous nous adaptons en fonction de vos besoins.

Nous le définirons ensemble, les voyageurs peuvent réserver sans antécédent, ou par exemple nous appliquons des critères stricts : vérification d’identité, notation antérieure, messages de présentation. Vous pouvez aussi définir des préférences (pas d’animaux, pas de fumeurs…).

Airbnb propose une couverture de base avec le Aircover, et nous pouvons demander un dépôt de garantie pour chaque séjour, mais nous recommandons fortement de souscrire une assurance complémentaire spécifique à la location courte durée que nous vous proposerons dans le cadre de notre partenariat.

Nous vous accompagnons dans toutes les démarches administratives sur devis si vous en avez besoin.

Absolument. Vous pouvez à tout moment bloquer des périodes via le calendrier partagé ou en nous en informant directement.

Oui, nous proposons des formules modulables : accueil seul, ménage uniquement, création diffusion et tarifs des annonces, accompagnement complet ou partiel, conseils en investissement, accompagnement administratif, conseils et aménagement en décoration.

Oui. Notre contrat est résiliable selon les conditions prévues, généralement avec un préavis de 30 jours. Nous misons sur la satisfaction, pas sur la contrainte.

Nous proposons un Forfait mensuel accompagné d'un pourcentage sur les revenus générés, généralement entre 10 % et 30 %, selon les prestations choisies (accompagnement complet, partiel ou à la carte). Un devis personnalisé vous est fourni après évaluation du bien et de vos besoins.

Oui. Le compte Airbnb ou Booking reste à votre nom. Nous pouvons gérer votre compte existant en tant que co-hôte ou créer un compte dédié avec votre accord.

Contactez-nous via notre formulaire en ligne ou par mail. Après une vérification de vos références, nous vous proposerons des missions selon votre disponibilité. Le statut auto-entrepreneur est obligatoire, ou vous devez être en société.

Les plannings sont envoyés via notre outil interne. Les horaires sont précis, car les rotations sont souvent courtes.

Le paiement intervient en début de chaque mois, après validation des prestations du mois, selon les modalités du contrat. Facture obligatoire si vous êtes en société ou auto-entrepreneur, qui sera auto-générée pour vous par notre logiciel.

Parfois, selon le type de mission (accueil, état des lieux…). Dans ce cas, des consignes claires sont fournies à l’avance.

Pour le ménage, nous demandons que le prestataire soit autonome. Pour des interventions techniques, nous précisons au cas par cas.

Nous avons besoin de professionnels fiables pour le ménage, la blanchisserie, l’accueil, la maintenance, la plomberie, l’électricité, et les petits travaux, et aussi des partenaires locaux pour des services aux voyageurs. Si les responsabilités vous intéressent, vous pouvez également postuler pour manager une équipe ou encore rejoindre notre équipe pour accompagner les propriétaires ou voyageurs un peu partout en France et à l'étranger.

Non, vous pouvez accepter ou refuser des missions. La flexibilité est importante des deux côtés.

Vous devez être couvert par une RC pro. Pour certains cas, notre assurance peut prendre le relais selon les termes du contrat.

Oui, un briefing ou une visite d'intégration est prévu pour chaque nouveau logement ou mission.